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大学习大讨论大宣传大实践 | 惠农区12345热线接诉即办当好政务服务“总客服”

2022-10-08 09:51:34 来源:石嘴山市新闻传媒中心

“没想到这么快就处理好了,真是太感谢12345政务服务热线了,给我们及时解决了问题。”近日,市民崔先生第二次拨打惠农区12345政务服务热线,喜悦地告诉热线工作人员,他被拖欠的工资已经全部结清了。9月15日,崔先生拨打12345政务服务热线投诉:“我和8位工友在某公司承包的工程负责搭建车间,但是从6月份到8月份,这个公司拖欠着我们16万余元工资一直没有支付,现在打这个热线是希望你们能够帮助协调,帮我们要回我们应得的工资。”12345热线办公室接到崔先生诉求后,第一时间派发工单。结果,5个工作日内拖欠的工资全部结清。

这只是惠农区12345政务服务热线平台办理投诉的一个缩影。

为了提升12345政务服务热线工单办理质效,惠农区落实接诉即办制,着力打造一条有速度、有温度、有力度的热线,当好政务服务“总客服”。

今年以来,受理工单3872件,已办结3833件,群众评价满意率达95%。(记者 马国珍)


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