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上半年石嘴山市受理消费者诉求1621件

为消费者挽回经济损失161.09万元

2021-08-10 10:21:44 来源: 石嘴山市新闻传媒中心

  今年,市市场监督管理局坚持把党史学习教育同市场监管工作、同我为群众办实事结合起来,推进12315消费维权工作,维护消费者合法权益,提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。今年上半年,共受理消费者诉求1621件,办结率100%,为消费者挽回经济损失161.09万元。

  该局建立了消费者权益保护工作联席会议制度,以市场监管、消协为主导,公安、卫健、法院等部门共同参与,发挥各部门职能优势,明晰职责分工,提高消费维权效能。联合中国人民银行石嘴山市中心支行、市公安局建立健全征信维权联合整治协调机制。制定完善消费纠纷行政调解制度,并与12315消费者投诉举报工作紧密结合,实现“诉调对接”,有效整合执法资源、发挥部门职能优势,促进消费纠纷矛盾高效化解。

  通过召开全市市场监管系统ODR(在线消费投诉)机制运行培训会,邀请自治区市场监管厅12315投诉举报中心开展专题培训,畅通线上消费投诉处理。经过宣传动员和现场指导,目前,我市已有6家规模以上商贸流通企业申请上线运行。加强12315消费者投诉举报电话的受理、分派及督办。

  紧盯人民群众高度关注、反映强烈的食品、药品、农村市场、网络交易、广告等领域突出问题,开展专项整治行动,严厉打击市场违法行为。强化专项治理,开展食品“三小(小作坊、小餐饮、小摊点)”、肉制品、食盐、保健食品、学校食堂及校园周边、网络订餐第三方平台等重点领域安全专项整治,规范食品生产经营行为。加大知识产权全链条保护,办理商标侵权案件4件。上半年,全市市场监管系统共办理各类行政案件487件,收缴罚没款448万元。

  开展2021年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动,组织全市大型商场市场12315消费维权站、化妆品经销单位、直销企业相关负责人,围绕消费维权、明码标价、规范直销等内容,开展了“3·15”在线视频大讲堂活动,进一步强化经营者的主体责任。开展“3·15”在线有奖知识竞答活动,通过微信公众号推送、石嘴山网公开发布等方式,吸引广大市民踊跃参与,全市累计2082人次参与活动。同时,还分别在大武口区、惠农区开展2场次大型集中宣传活动,活动共悬挂条幅73条、制作展板32个,宣传短片9个、播放公益广告6762条、发放宣传资料71500册(份)。表彰诚信单位43家、消费维权先进个人39名、2020年度消费纠纷调解典型案例37个。(记者 雷永福 实习记者 李永利 通讯员 刘梦仙)


【编辑】郑楠 【责任编辑】刘健

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