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奋进新征程 建功新时代 | 石嘴山市医保惠民举措奏响“健康”乐章

2022-05-18 10:43:49 来源: 石嘴山市新闻传媒中心

将七大类二十一项与服务对象密切相关的高频次医疗保障公共服务事项全部进驻政务大厅“一窗办结”

推行8小时外“延时办”、周末“预约办”等“错峰延时”服务制度,打好服务“时间差”

探索依托乡镇医保专干、村委会“跑长制”开展医保经办下沉延伸服务

今年,我市建立健全《石嘴山市医疗保障经办服务机构内部控制制度》《石嘴山市医疗保障局窗口服务规范》等多项规章制度,形成按制度办事、用制度管人、依制度用权的长效机制,持续优化提升医保公共管理服务能力,扎实推动“工作落实年”活动。

我市建立医保服务清单制度,组织编印了《石嘴山市医保经办政务服务事项清单》《承诺经办公共服务事项清单》《取消材料事项清单》和办事指南,印在纸上、摆在桌上、挂到网上,进一步规范经办服务流程。同时,在服务上做“增量”,将七大类二十一项与服务对象密切相关的高频次医疗保障公共服务事项全部进驻政务大厅“一窗办结”,有效破解企业、群众办事流转部门多和办结时限长难题。制定推进有力、管理有效的窗口服务规范制度,引导党员干部加强纪律养成,增强服务意识,开展文明服务。推行领导带班、科长值守、志愿导服等值班制度,建立值班日志台账,全方位提升医保政务服务品质。在网站、报纸和微信公众号等平台公开咨询和投诉举报电话,主动接受群众监督。全面接入政务服务“好差评”系统,实现服务事项、服务渠道全覆盖。建立服务监督机制和投诉处置机制,主动收集、回应群众意见和关切,明确问题核实方式、整改反馈时限等。坚持早晚会制度,总结当天工作,交流服务经验,提出改进要求,提振精神状态,切实增强工作人员的服务意识和服务能力。推行“一窗通办”服务制度,优化调整窗口布局,打造全域综合窗口服务模式,每个窗口无差别受理所有驻厅业务,让企业和群众办事从“只进一扇门”到“只到一个窗口”,大幅缩短业务办理等待时间。推行8小时外“延时办”、周末“预约办”等“错峰延时”服务制度,打好服务“时间差”,合理解决群众由于时间关系办事难的问题。完善“帮代办”服务制度,探索依托乡镇医保专干、村委会“跑长制”开展医保经办下沉延伸服务,实现简单事项不出村(社区)、复杂事项可代办。发挥“自治区医保局30分钟服务圈”试点乡镇(街道)民生服务中心网格员与乡镇卫生院(村卫生室)医保医师作用,通过现场帮办、代办、代缴等方式,方便不能上网的老年人和困难群体办事,有效提升医保经办服务效能。(记者 范银鹏 通讯员 金霞)


【编辑】冯丽娜 【责任编辑】刘健

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