今年以来，市司法局坚持“五个零”服务理念，进一步优化公共法律服务体系建设，打通公共法律服务“最后一公里”。

该局为群众提供法治宣传、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、社区矫正安置帮教、远程视频会见等一站式公共法律服务。建立“互联网+公共法律服务”、“12348”掌上APP、自助服务区等便民服务网络平台，让“群众跑”变为“信息跑”，“零距离”服务群众。实行服务受理“零推诿”，明确审批环节、责任人、审批时限，对事项限时办结、服务措施、服务流程等内容实行公开承诺，通过网上办事大厅、大厅电子屏进行公开和全程留痕。落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，全面提升服务效能。建立“最多跑一次”事项清单，对群众办事难、办件量大的事项实行清单管理，精简申报材料、简化办事流程，实现当日办理、一次办结，服务事项“零积压”。全面推行预约服务、延时服务、上门服务、容缺受理，变被动服务为主动服务。

同时，市司法局严格落实岗位责任制、挂牌上岗、服务承诺制、服务评价等机制，通过每日巡查、每周发放作风整改送达单，不断规范服务行为。落实窗口办理事项的相关政策、办事环节、办事流程、需提交的相关资料等“一口清”，全面提升服务质量，确保服务质量“零差错”。对已办结的法律援助案件，成立评估工作专家委员会，采用“同行评估”的方法，从接待、受理、审查、指派流程、内部管理等方面15项内容进行评估量化，提升案件质量。加大受援人回访工作力度，完善案件回访制度和旁听制度，提高电话回访比例，通过上门回访、电话回访、短信回访、发放回访卡的形式，掌握案件最终落实情况，听取当事人的评价，考量社会人员反映，全程跟踪督查、全程跟踪服务，实现服务结果“零投诉”。(记者 范银鹏 通讯员 杨如芳)